江西上栗县农信联社加强营业窗口服务质量检查

    上栗县农村信用联社加强营业窗口服务质量检查
    今年以来，江西省上栗县农村信用合作联社围绕省联社“六个年”中心工作任务，坚持以客户为中心的服务理念，并与联社自身在2008年制定出的“四轮驱动”工作目标相结合发展方向定位，积极从整合柜面资源、优化服务流程和提升服务质量等入手，不断创新工作方式方法制定规章制度落实省联社“服务规范年”。日前，联社理事长周金荣带队对全县桐木、金山、赤山等16个信用社的营业网点进行了柜员的服务质量突击检查，对发现的6起问题，当场进行了整改，取到了明显的效果。
    营业网点是信合对外的重要窗口，也是联系农民的桥梁和纽带，门市服务的优劣和营业人员的一言一行都代表着信用社的形象。柜员直接与客户打交道，服务态度的好坏，服务质量和办事效率的高低也直接影响着业务的有效发展。因此，今年上栗县农村信用合作联社注重在服务规范管理、提升服务质量和服务水平进行长期不懈地抓好、抓实。特别在树立窗口优质服务形象上狠下功夫，首先在营业时间上，每天早上员工提前30分钟到营业间里外进行清洁柜台玻璃窗、客户桌椅、地面卫生，7：30点准时开门营业。其次努力提升员工的服务水平和服务质量，严格要求营业柜员统一着装，实行文明用语，"你好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“慢慢走”等亲切友好的用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声的服务，力求尽心服务，用心服务，微笑服务。该联社在年初制定了的《上栗县农村信用合作联社营业窗口规范化服务实施细则》、《关于上栗县联社开展文明服务“星级员工”评比活动的实施方案》等规章制度印发到各信用社后，并在营业柜台上建立了《上栗县农村信用合作联社营业窗口规范化服务检查记录本》，在每次的检查中如发现员工有违反服务规范条例中的关于不佩带工号牌、上班脱岗或单座、不穿工作服等近20项的规定，将在记录本上进行当场扣分处理。他们通过加大对“窗口形象”建设和“内强素质、外树形象”的思想为突破口，对员工的日常服务行为、业务操作行为等进行了合理规范，使服务工作有规可依，有章可循，并对服务工作质量实行了量化考核。同时，为加大文明服务质量力度，上栗县联社周理事长把自己的手机、办公室电话作为文明服务监督电话在各信用社（窗口）面向广大客户公示，又设立了举报信箱。还在社会上聘请了多名行风监督员，主动接受广大群众对信用社工作质量的监促，对客户反映的各种服务问题认真落实、及时反馈、全面整改。
    与此同时，该联社为不断提高工作效率和窗口服务水平，注重对客户的服务实行精细化的管理，率先实施“六个一样”和“六个一点”服务标准，即：存款取款一样主动、办事咨询一样热情、大额小额一样受理、忙时闲时一样接待、生人熟人一样亲切、表扬批评一样接受”；微笑多一点、眼睛活一点、嘴巴甜一点、腿脚勤一点、动作快一点、心思细一点，”坚决杜绝了“门难进、事难办、脸难看、话难听”的现象发生，通过联社党委班子成员以及大客户部进行不定期的检查，使员工的服务工作向标准化、规范化的方向迈进，起到了立杆见影的效果，让广大客户真正享受到“宾至如归”的贴心服务。

    上栗县农信社积极做好灾后金融服务
    江西省上栗县联社针对前段时间持续大范围低温、雨雪，冰冻灾害性天气，给当地大多数农户的房屋、水电、蔬菜、生畜等遭到不同程度的损失。对此，为进一步加强和改进对当地农村的金融服务水平，及时调拨3000多万救灾贷款目前已全部到位，帮助受灾群众的生活、春耕生产自救送去了“及时雨”。
    该联社坚持服务“三农”为已任，急农户所想、帮农户所需,高度重视支持灾后恢复生产以及春耕备耕工作,积极组织各信用社工作人员加班加点，合理调度人力、财力、积极配合当地政府做好灾情的收集和评估，及时帮助受灾群众做好救灾贷款投放工作。将支持农户生产自救作为当前信贷工作的重点，因地制宜、因社制宜，制定有针对性的信贷投放计划和信贷扶持政策；针对全县农村灾后恢复生产资金需求状况，在风险可控前提下，最大限度地满足农户信贷需求；将支持灾后恢复生产和支持春耕备耕工作有机结合起来，重点发放农户小额信用贷款和农业产业化贷款，对已发贷款证的农户，在授信额度内随用随贷，确保资金早投放、早见效；加强与当地民政、农业、林业等职能部门的沟通和联系，了解当地灾后恢复生产的具体部署，并结合实际情况做好灾后恢复生产的资金投放规划。加强与上级人行、银监部门沟通联系，争取其在信贷规模方面给予支持和帮助，为支持灾后恢复生产发挥更为积极的作用。