今年以来，湖北省十堰市农信联社把文明优质服务作为改善经营环境、促进改革与发展的切入点和有效途径，树立了“靠服务树形象，靠服务增实力，靠服务促改革，靠服务谋发展”的工作思路，使文明优质服务工作逐步纳入规范化、制度化管理轨道。

为精心打造具有自身特色的服务品牌，更好地迎接2008年北京奥运会，十堰市农信联社坚持“五抓”，全面提升农信社服务质量和服务水平。一是抓领导。该联社把优质文明服务工作纳入县级联社理事长（主任）目标考核的重要内容，对优质文明服务工作抓的不扎实的，追究其领导责任；二是抓学习。按照《湖北省农信社优质文明服务手册》的要求，对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，并适时开展技术大练兵活动和专业技术比赛，营造了文明优质服务活动的良好氛围；三是抓检查。定期或不定期的对照优质服务规范标准巡回开展检查，认真做好自查自纠自改工作；四是抓监督。不定期组织专班深入各营业网点，通过看、听、查、问等方式，对服务环境、服务态度、服务质量开展明察暗访，并走访和电话寻访3-5个客户，真正了解和掌握基层信用社文明优质服务的开展情况；五是抓查处。对每一起客户投诉的，该联社都进行仔细调查，过失在员工的，在追究其责任的同时，员工本人和相关部门负责人都必须上门向客户赔礼道歉；客户误解的，也要由各单位派人上门做好解释工作，使客户的每一起投诉都有一个合理的处理结果。

通过“五抓”，提升了十堰市农信联社服务质量，树立了良好企业形象，促进了各项业务快速发展。截至5月底，该联社各项存款余额104亿元，比年初净增13亿元，增幅达13.9%；各项贷款64.7亿元，比年初增加6.3亿元，增幅达10.7%。