要提出更高标准的口号很容易，但要在全美国提供更高标准的统一服务却没有这么容易。

开新闻发布会宣布收购，是CEO风光的时刻，刘易斯自然也喜欢。

为了成为真正的“全美”银行，美国银行通过一系列的并购，进军全美市场。要提供全国性统一的服务，需要有全国统一的IT系统。历史表明，整合IT进展注定不会顺利，美国a银行能成为全美国的银行吗？

在泰晤士广场的霓虹灯下，美国银行（Bank of America）的雇员不得不忍受因并购造成的混乱。在位于音乐电视网络直播室正下方，来自舰队波士顿银行（FleetBoston）的分行里，靠近时钟的位置有一个50英尺宽，3英尺高的电子布告板，布告板打出了这样一条商业标语：“美国银行：更高标准（Bank of America: Higher Standards）”。2004年，CEO 刘易斯（Kenneth D. Lewis）以470亿美元巨资并购舰队波士顿银行后，就提出了这个口号，宣称要以更高标准进军全国市场。

要在全国市场提供统一的服务，必须有统一的IT系统。刘易斯签合同只要一瞬间，但要把舰队波士顿银行1500家分行的系统统一到他推崇的现代银行平台却没有这么容易。他的雇员不得不忍受整合系统过程中的混乱。

统一标识是不够的

美国银行有着100多年的历史，从加利福尼亚西部的旧金山延伸到夏洛特敦、北卡罗来纳州南部，它向用户许诺以一种全新的方式来运作银行。随着收购舰队波士顿银行的成功实现，美国银行最终有机会在东北部最富裕、人口密集的百老汇登场。

步入市中心曼哈顿分行红白蓝相间的大厅，美国银行的客户一定可以感受到接待员的热情。需要查询股票价格或核对银行账户余额吗？请到位于落地电视屏幕前选择三个联网信息台中的任一个，信息台显示了股票符号和股票价格垂直分布。想进入到你的银行保险箱吗？在安全台上输入你的保险箱号码，让它识别你的手掌，然后直接进入保险库，不需要银行出纳员为你带路。

表面上，美国银行为进军百老汇做好了充足准备。它已经把东北部的一些分行改成自己的标识和颜色。在第一家舰队波士顿银行分部得到了“更高标准”的工作之前，该行的顾客就能从全国任何一家美国银行ATM机上提款，而不加收额外的费用。带有美国银行和舰队波士顿银行标识的月报表今年夏天也将通过电子邮件的方式送达到股东。

但在幕后，美国银行的系统整合工作才刚刚开始。

两个银行的信息系统还没有完全保持畅通。银行出纳利用屏幕和键盘在两个不同的“核心”银行系统中转换，尽管用户从来就看不到这一切。

把全部分行的IT系统切换到现代银行平台是美国银行实现第一个真正的全国性银行这一雄心的重要举措。依靠它，在本国任一地方的银行出纳和经理都能看到在任一地点的银行网络上，用户拥有的存款、贷款、保险及其它资产，还有最近发生的交易种类，以及在当地的商店刷卡和住房抵押。

然而，即使舰队波士顿银行的系统被更换，美国银行还是要运行两套不同的业务系统。在大多数地区，现代银行平台得到了有效应用。但是，在美国银行1904年诞生之地的加利福尼亚州，一套独立的追踪账户和交易的电脑系统已被采用。

美国银行要对大西洋沿岸至太平洋沿岸的用户提供无缝隙服务，不统一的IT系统却把它撕开了一个很大的缺口。

多个系统分割服务

按照美国银行过去的经历，整合舰队波士顿银行的系统将不会太容易进行。6年前，国民银行与美国银行公司交换670亿美元的股票成立了美国银行。直到现在，两个银行的系统还没有完全整合。

美国银行把加利福尼亚分行的IT系统切换到现代银行平台这一计划意味着：必须支持两套产品。现今，加利福尼亚分行有Prima、Standard等产品，而其余地方则有Advantage、Regular等产品。没有用户关心这些名字和细节，美国银行的雄心是能提供一套通用全国各地的产品。

由于两个系统的原因，如果加利福尼亚分行的客户在加州以外的地方存钱，加利福尼亚分行的IT系统里保存的客户信息并不会被实时更新，需要到每天晚上，客户账户信息才被成批地更新。也就是说，客户要经过一天或更多天等待之后，账户余额才会更新，这意味着他们不能从近期的存款中提取现金。

刘易斯肯定地说，在纽约和新英格兰州，加州的情形不会重演。他说：“我们正迅速地过渡，并为用户提供更多的与我们进行商业往来的理由。总而言之，这是在我职业生涯中所见到的最迅速、最顺利、最有效的切换。”美国银行支付不起系统整合的失误，吸引、夺取和开发零售用户都要依靠系统整合的成功。

美国银行从分行那里获得巨大效益，占到年收入的56%。它的战略目标是覆盖全美国，希望从郊区村落的网点获得收入，特别在克萨斯州和加州等快速增长的市场。网点开得越多，美国银行就可以销售更多的产品，如：大学储蓄计划、保险或支票信用卡等，增加收入的机会也就越多。

为了追求零售银行业务第一目标，在过去20年来，美国银行抢购了50多个区域性银行。现在，美国银行的范围从太平洋一直延伸到大西洋，从墨西哥湾一直到缅因州。美国银行现存的主要缺口来自芝加哥和较高位置的美国中西部各州，例如俄亥俄州和密歇根州。它无疑想弥补缺口，成为一个真正意义上的全国性的银行。

这就意味着与舰队波士顿银行的系统必须进展十分顺利，否则它在中西部地区的计划很可能被迫延期。现代银行平台是美国银行确保用户忠诚的方式，是13年来投入近10亿美元开发的成果。本质上说，它是一套公共的应用软件，在美国银行主机上运行，为活期存款账户、储蓄帐户、信用卡、抵押等产品提供支持，可在各个分行网点进行操作。

在现代银行系统中，用户的身份被个人账户号码识别。用户可以在任一个识别账号的分部储蓄基金、即时存取钱、兑现支票。因此对一个用户来说，能很轻松地买进产品和服务，比方说，在北卡罗来纳州旅行，一旦返回佛罗里达的家里还可以购买产品和服务。

但是，目前美国银行运行着三套系统：现代银行平台、加利福尼亚系统和舰队波士顿银行系统。

负责舰队波士顿银行系统整合的负责人说，整合正在按计划进行。但加州和佛罗里达存在的问题说明，要获得更高的用户满意度相比泰晤士广场电子布告栏中宣称的要困难得多。

统一平台之路

现代银行平台是刘易斯的创意，在20世纪90年代初，他时任国家银行零售业务分行行长。那个时候国家银行的行长是休·麦克隆，在其任职期间展开了并购热潮，他以前是一名海军，办公桌上一直放着一枚手榴弹。在1988年至1993年期间，他合并了25个机构，并把总部位于夏洛特的北卡罗来纳国家银行并入到国家银行中。

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