时值奥运期间，我国体育健儿在赛场上奋力拼搏、捷报频传，他们为国争光的飒爽英姿感动着13亿人民。
在以“优质文明服务年”为主题活动的2008年，信合人又是以什么样的状态去履行用心服务的承诺并“争夺”老百姓心目中“优质服务奖牌”的呢？让我们跟随着笔者的目光走进郧西湖北口信用社见识一下。
文明服务奥运年 清爽一夏信合情
“我们做的一切工作都是服务，服务做的好不好，直接关系到我们的效益。”是主任朋礼东的口头禅。这是对“顾客是上帝”这句致理名言的最直接、最质朴的诠释。湖北口信用社全体员工把“用心做好每件事，每天进步一点点”作为了开展此项活动的信念和原动力，并籍“奥运”东风有声有色、开创性地认真开展各项工作。
一、 注重形象，面貌焕然
在接到上级联社的通知后，全社紧急动员并成立了以主任为组长、主办会计为副组长的“优质文明服务年”活动领导小组，明确了各自的职责和义务，以省联社下发的《优质服务规范手册》为大纲，以《金正昆讲礼仪》、《现代金融行业服务礼仪》等视频教材为范本深入学习，结合本地实际，提出了工作人员关于形象态度、言行作风等方面的具体要求，形成了 “有纲可依、有榜样可学、和本土风格相结合”的总体思路。
从工作服下发的第一天起，全社员工始终坚持统一着装，佩戴工号牌上岗。三月份的一天，信贷员小何在下队催收贷款的路上遇到大雨。当回到信用社时，西服上沾满了泥泞。本打算早点休息明天再洗脏衣服，刚躺上床又想起了早上洗的另一套西服未干时，急忙跑到理发店里借来电吹风机。当衣服吹干时，已是十点多了。第二天天放晴了，他穿戴整齐的踏上了下队的征程。
“微笑”是始终贯穿于服务过程中最基本的要求。在观看了相关视频教材后，一个一个地演练微笑，大家比照礼仪讲座上示范的要领，相互指正，一遍一遍的练习，直到能做到自然大方、富有亲和力和感染力时为止。后来，在营业室通勤门入口和信贷办公室专门置放了两块“仪容镜”，便于在上班前每个人练练微笑、整整衣领，以最佳的精神状态面对顾客。现在，随时都可以看到临柜人员那一张张友善、真诚的笑脸。
湖北口是一个三面与陕西交界的“口子镇”，又是一个回汉杂居的山区，所以这里的地方方言有五、六种之多。一般情况下我们的临柜人员讲普通话他们都能听懂，但对于那些老、弱、和偏聋的顾客，必须模仿他们的腔调与其交流。时间一长，临柜人员渐渐练就了“见到啥人说啥话”的本领，尤其是会计小姜，已经全面掌握了当地所有的地方方言，再也不会因为方言障碍而影响办理业务的进度了。
二、 拓宽言路，诚受监督
活动一开始，该社就建立了“四位一体”的信息反馈和监督体系。一是
确定了农历每逢“五”的日子为“主任服务接待日”（当地有逢集的习惯，农历“初五” 、“十五” 、“二十五”正好是赶场的日子，业务相对繁忙一些）。这些日子主任放下其它工作，全天蹲点营业室，一方面协助各岗位工作，另一方面认真做好来访接待工作，对顾客的各项咨询、投诉，做好登记和耐心解释，并主动征求顾客对信用社的意见和建议；二是聘请“服务水平监督员”。监督员来自农民、个体户、村干部、教师、公务员等社会各个阶层，走出去、请进来，鼓励、欢迎他们建言献策、征求意见，以便及时改进工作作风和态度，改善“软环境”，提升“软实力”。三是设立意见箱和意见簿。由主任掌管意见箱钥匙，定期开箱查收，在下班后查看每天的顾客的留言。四是坚持开门纳谏，鼓励每位员工每月至少提出一条意见或建议。其中信贷员小冯提出的关于“逢集日适当延长中午营业时间”的建议被采用后，一直执行至今。不少顾客都反映，“大热天的，为了让我们的事，营业员吃罢饭就开门，他们的服务真贴心！”
三、 乐于奉献，真诚周到
随着活动的推进，该社员工通过各种开创性而又细致扎实的做法践行着信合人“乐于奉献，真诚周到”的服务理念。当夏天来临，天气炎热时，热情的营业人员每天将烧开的热水凉冷，盛在茶壶里放在营业室大门口，供前来办理业务的顾客饮用，顾客们非常感激。这样做既方便了大众，又提升了信用社的形象和知名度。今年的暴雨较多，有些路途较远的顾客未带雨伞，该社采取“雨中借伞”行动，把全社员工的雨伞汇集在一起编上号码，由小徐保管并负责借给需要用伞的顾客。天晴后，那些陆续还伞的顾客都把小徐视为“爱心天使”。仅此一举，小徐还轻松地完成了不下于十万元的存款任务。
出纳员小程细心周到，时刻替顾客着想。当看到一些储户在存款到期后仍未来取息转存，她就会翻出自制的客户信息，按登记的号码打电话联系，提醒他们尽早办理转存业务，而十有八九的客户都是因为只记阴历，忘了阳历造成的。四月份的一天，一顾客老张想兑换1元、5元、10元面额的人民币各300张，准备给儿子三天后结婚用。小程礼貌地说：“对不起，这两天正值集中发放涉农补贴，零钞比较紧张。如果你需要，我想想办法，请你明天下午过来拿好吗……”不知是老张忘记了还是不需要了，第二天他没有来。小程四处打听到老张的住址，下班后将零钞送到他家，并都是崭新的连号钞。老张感激地说，“对不起，事情太多就把这件事给忘记了，没想到你这么细心，还亲自送上门来，真的太谢谢你了……”
老张哪里知道，原来小程听老张说是为儿子结婚用的，心想一定要帮忙，最好搞到新钞。于是打电话请自己的家人帮忙在城关各信用社临时搜集，用了整整一个下午时间才“凑”齐的啊。后又托朋友第二天专程送上湖北口的。就此，小程为了帮老张兑换零钞，还要搭上电话费和朋友的往返车费呢。
四、 以点带面，收效甚好
俗话说“付出才有回报”，正是由于该社全体员工深深地明白“细节尽显真情”的道理，才使一个个似乎可做可不做的事情做的那么贴切，那么细致入微、深入人心。服务态度转变了，服务质量提高了，同事们的关系也比以前融洽了，信用社的社会美誉度得到明显提升。
服务效益产生了社会效益，社会效益带来了显著的经济效益。据统计，半年来湖北口信用社各项业绩均很出色:新增存款和去年同比增长18.4％；07、08年“两率”已基本达标；“盘活”任务完成情况和去年相比也有较大突破。同时，顾客整体满意度达97.9％，全社员工精神振奋一致。他们表示，还将继续努力，以更加优质、贴心、出色的服务为群众办事，为信合争光添彩。
