细节决定成败    改革才有出路

山亭联社推行精细化管理改革促长效发展

为应对当前金融市场日益激烈的竞争压力，进一步提升经营管理水平，促进各项业务长效、稳定、持续发展，近日，枣庄市山亭区农村信用联社稳步推行了以ISO9000质量管理体系为核心的精细化管理改革，为实现农信社科学化管理开辟了一条新的途径。

转变才能改变

早在今年年初山亭联社就聘请了南开大学深圳金融工程学院两位在银行营销与管理方面有着丰富经验的专业培训讲师对全区中层干部和部分新入社大学生共计进行了封闭式培训，系统介绍了商业银行经营模式的发展变迁、卓越领导力与执行力塑造、中层领导管理实务、目标管理与绩效考核、现代商业银行质量管理等现代银行学方面的内容，增强了中层管理人员现代银行业经营意识，为精细化管理改革的实施奠定了基础。随后组织考察团分两批赴深圳市招商银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行等金融机构进行学习考察。进一步开阔管理人员眼界，增长了见识，学习了发达地区金融机构先进的管理、经营和服务理念，寻找差距，强化全员尤其是管理层精细化管理意识，树立“转变才能改变，精细推动发展”理念，增强制度执行力和优质服务观念。

量身定做先进管理模式

精细化管理实施前期，山亭联社聘请了专门的银行咨询业老师进行深入的调查诊断，确定了需要改进的内容，即：以ISO9000质量管理原理为基础，借鉴六西格玛质量管理、卓越绩效管理等国际上先进的管理模式，结合山亭联社目前的实际情况，为该联社量身定做一套经营与发展的精细化管理模式。明确了精细化管理需要坚持的关注顾客、领导作用、全员参与、过程管理、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系等八大原则。确定了精细化管理目标，即：实现以自我为中心转变为以顾客为中心的理念转变；由人治转变为文治、由随意性转变为程序化、规范化的行为改变；实现顾客满意度和市场竞争力提高，经营业绩改善的结果改变。

科学制定“三步走”战略

在明确了精细化管理的目标和要坚持的原则的基础上，山亭联社制定了精细化管理改革“三步走”战略步骤：

第一步：明确职责，建立基本的精细化管理体系，实现管理上台阶。利用8个月的时间，以联社个人业务条线的管理改进为主要内容，以联社现有规章制度和规范标准为依据，以现有岗位设置、人员配备、业务流程和管理架构为线索，结合上级主管机构和监管机构的各项政策规定，在外部管理咨询的指导推动下，全员发动，相关人员配合，运用科学的提升方法，在个人业务条线内，明确各职责，建立起基本的精细化管理框架，同时选择振山信用社作为精细化管理试点网点，在试点成功后向全社网点和其他业务条线全面推广。

第二步：持续改进管理体系，基本实现管理制度化、规范化、流程化、标准化。1-3年内，针对出现的变化和管理偏差，对精细化管理内容持续进行改进，并坚持运行精细化管理体系。在明确职责的基础上，对各个条线的管理进行精细化塑造，对原有制度、规范标准进行创造性改进，实现业务拓展与产品创新的良性发展，管理由人治转变为文治。

第三步：与国际化银行质量管理体系接轨，打造具有核心竞争力的管理系统。三年后，在实现精细化管理的基础上，推行国际化质量管理标准，建立一套现代化的商业银行管理系统，全员执行力、综合能力达到现代商业银行素质要求和执业标准，经营业绩大幅提升。