今年以来，按照省联社对打造精品化网点的要求，通川区联社稳步推进精品网点打造工作，在领导小组的带领下，对软硬件设施打造两手抓，取得了精品化网点打造的显著成效。

一、加强领导统全局。为把联社打造精品网点的的各项工作落到实处，联社成立了打造精品网点领导小组，由联社理事长任组长，其它班子成员为副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责对打造精品网点的管理、规划和统筹安排。领导小组的成立，对全区精品化网点打造工程起到了统领全局的作用。领导小组对精品化网点打造进行合理安排和科学指导，使精品化网点的工作得以按照要求和计划稳步实施。

二、硬件打造铸基础。精品化网点打造的基础就是硬件打造。通川区联社在硬件打造过程中主要突出”大、全、精”的要求，使硬件水平跃上新台阶。

大：即装修大气，提升对外形象。农村信用社由于成立以来几经曲折，发展缓慢，各营业网点在硬件设施上与商业银行差距越来越大，导致业务拓展困难。而且也严重影响了农村信用社的社会形象，使广大市民对农村信用社缺乏认同感。为此，通川区联社在打造精品化网点过程中，以体现飞速发展的全新信用社为目的对网点进行打造。一是外部标志大气醒目，按照省联社统一的VI标志进行装修，使农村信用社的营业机构成为开放、自信、包容的现代金融营业场所。二是扩大营业场所，设置客户休息区和加设柜台，减少客户排队时间，提高工作效率。

全：即功能全。农村信用社过去由于业务品种单一，结算手段落后，因此网点功能也比较简单，在信用社不断发展的今天已经越来越不适应需要。因此，通川区联社在精品化网点打造中突出功能性和科学性，对现金区、客户休息区、自助银行区、VIP室、清算中心、贷款服务中心进行分区设置。按照以客户为中心的要求，各分区有序开展工作。

精：即设施精。细节决定成败，精品化网点硬件打造的成功与否，不但要注重大气，更要注重细节。通川区联社在硬件设施上力求尽善尽美，以突出精品化。在打造之前，联社多次到各商业银行进行实地考察，学习他们营业网点的优点。打造期间，对不符合要求的设施及时进行重新打造。

三、软件打造上台阶。在硬件设施完备的基础上，通川区联社对精品网点的软件开始了打造。

一是对人力资源进行重组。将全区的业务能力强、综合素质高的员工通过竞聘方式调到精品网点开展工作。联社于今年4月率先实行了“三定”“双聘”改革，对辖内营业机构分为营业部、城区信用社、城郊信用社和农村信用社四个等级，员工按照个人自愿和联社考核开展竞聘工作。通过竞聘，使优秀人才集中到精品网点工作，以提高精品化网点的整体业务水平，起到精品化网点的带动作用。

二是提高服务水平。联社按照以客户为中心的营销体系，对员工的服务水平进行提高。首先，员工面容、头发、着装、配证、仪态等必须规范。服务态度、服务纪律、服务技能、服务效率和处理投诉等必须严格按照程序进行。其次，开展服务之星评比工作。对员工的服务质量进行内部测评和外部测评，每周评出本周的服务之星，在次日的晨会上给予表扬，大大促进了员工提高服务水平的积极性。

三是加强员工培训。首先，对精品网点的员工进行服务培训。联社聘请大学教授、保险公司培训人员先后进行了两次服务礼仪培训会，使员工的服务水平得到提高。其次，积极开展业务技能培训，先后开展了信贷培训、财务培训、SC600系统培训等业务培训5次，使员工的业务技能得到提高，从而促进精品网点业务能力的总体提高。