围绕“践行社会责任，构建和谐企业”这一主题，福建省永定县农村信用合作联社着眼于方便群众、服务群众，有效促进行风建设，建立了投诉快速反应机制，积极受理投诉，狠抓跟踪督办，做到了事事有回音、件件抓落实。对外公布了省联社96336客服热线和县联社三部投诉电话，如工作人员在工作中“脸难看、事难办”，被客户投诉，将受到转岗、辞退等严厉处罚。

客户就是我们的衣食父母。我们首先需要看到，我们面临的是一个新的环境：社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。在这样的环境下，客户的公民意识在提高，权利意识在增强，不仅利益诉求趋于多样化，且信息获得的渠道也日益多元化。如果我们的干部员工不及时适应这种新环境，对客户仍只是要求服从自己，而不是服务于客户，满足于我说你听，我决策你执行的卖方市场管理，客户的想法不去了解，需要不去过问，疑问不去解释，一味指手划脚，简单粗暴，这样不仅使问题得不到解决，甚至会导致矛盾激化。如果这样处理矛盾和问题，你还能怪客户投诉你吗？在客户面前，干部和员工们要重视自己的角色转变，即要实现由“卖方市场”向“买方市场”的转变，由“命令者”向“服务者”的转变。实践也已经证明，哪里的干部和员工把自己当成命令者，那里的员工和客户关系就相对紧张、就比较淡漠，投诉事件就时有发生；哪里的干部和员工把自己当成服务者，真心诚意为客户办实事，心里想着客户，那里的员工和客户关系就密切，那里的社会就和谐。

现在从上到下都在搞“践行社会责任，构建和谐企业”，领导者带着深厚的感情接待群众，着力认真解决实际问题，并努力建立长效机制，把涉及群众利益的实际问题解决在基层，矛盾化解在萌芽状态，如果坚持这样做事，那么干部就一定会称职，老百姓也一定会拥护你，到时还会有所谓的“不称职”问题吗？永定县农村信用合作联社向日常工作中的这些“顽症”开刀，把工作人员管理纳入人民群众监督之下，值得提倡。