以前，比较流行的称呼是把客户当“上帝”，对于不信奉基督教的唯物主义者来说，真有点“抽象”，不知这“上帝”到底是哪一层的领导，更不懂如何处理这层虚无缥缈的关系，更有一种高高在上、以名忽悠人的感觉。笔者认为，把客户比朋友，更符合当今服务的主题。我作为福建省永定县农村信用合作联社的一名员工，我是身体力行把客户比朋友的。

把客户比朋友，是一种实实在在的关系。人活在世上，可以没上帝，可能没亲人，不可能没有朋友。借用一句歌词：千里难寻是朋友，朋友多了路好走，以诚相见心诚则灵，让我们从此是朋友……我把党来比母亲，你把客户比朋友。没听说哪个人会拒绝朋友。 

把客户比朋友，是一种平等的相处。在现阶段农村信用社出售的就是“服务”这一观念已成为客户的共识，但这种服务关系，是在与客户平等的沟通中产生。与客户沟通，不是低三下四的点头哈腰，而是用一种双赢思维实现“手握手的承诺，心贴心的服务”，通过着力培育竞争性农信企业文化展示员工的风采，因为企业间的竞争，最终拼的还是企业文化。市场你方唱罢我登场，生生死死平常事，但只要企业文化立得住，你的团队就不会散伙，再大的困难和风险也能度过。

把客户比朋友，是一种层层叠叠的营销。有位企业家说：你认识一个朋友，就有可能认识国家主席胡锦涛。惊讶之余，还真有点意思。社会生活中的每一个人，都是友情的接收点和发射点，每个人至少有7条以上可以发射传播的信息渠道，而这7个接收点又成为各自新的发射点，每个又有7个以上发射渠道，依此类推……客户如织，层层叠叠，农村信用社的信誉由此声名远扬。

我把客户比朋友，效果并不比“上帝”差。