一个服务质量偏差或水平低下的服务行业,是不可能健康成长的。我社开展的“标准社”创建活动,让我对“服务”二字有了更全面的理解,对以后的工作也有了新的认识。

关于“服务”,我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过创建活动的开展,我才知道自己的理解太片面了，服务应该是指为客户提供任何的帮助，具体说来包括两个层面：一方面是物的层面,比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面,如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……不同的服务可以让相同的产品对客户产生不同的心理感觉，所以说,物的层面是基础,而人的层面才是关键。

服务是一种享受。用心服务,心情会为之愉悦;用心服务,心弦会为之拨动;用心服务,心声也会同唱。用心服务,根据客户提出的意见或建议,看到自身的不足,并努力改进,可以提高我们的工作水平和效率，客户的意见就是我们前进的动力。用心服务,为客户提供更优质的服务, 在客户中有个好口碑,就等于做了一个最好的活广告，可以使客户更愿意选择我们。

我们每个人的工作只是服务的一种形式,它需要我们负起应有的责任,但是我们不应该把它当作一项任务去完成,我们工作应该是真诚的、发自内心的。只有通过思想、意识、行为的转变,建立起良好的工作习惯,才能为客户提供更加满意的服务。